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密密麻麻!网友曝知名品牌鸡肉肠生蛆!客服:赔1000元删帖

温州晚报 2021-10-12


3月20日,有消费者发布微博称“良品铺子鸡肉肠出现变质问题”。良品铺子回应广州日报全媒体记者称:已成立调查小组了解事情经过。“后期如查出是良品铺子产品问题,良品铺子一定会为给消费者带来的困扰致歉。”良品铺子表示,仍在继续与消费者沟通,希望能当面查看产品后查清变质原因。网友曝良品铺子鸡肉肠生满蛆虫
此前,有网友在微博发布涉事产品图片和视频称,在良品铺子网上旗舰店购买到爬满蛆虫的零食。她表示零食小包装有破损,但大包装完好无损,生产日期为1月,保质期为180天。刘女士质疑商家安全检查不合格,要求公开道歉被拒。


网友曝光的涉事肉肠。
该网友发布的图片和视频显示,写有“良品铺子低脂鸡胸肉肠”的透明包装袋内,有密集的白色虫状物体。该网友还在微博中附上了她与良品铺子旗舰店客服的聊天记录。

聊天截图显示,良品铺子旗舰店客服表示,关于包装情况已登记反馈到厂家,核实检测该批次余下产品并改进后期包装技术,目前为她申请到退款43.44元,该网友表示不接受。

此后客服将退款金额提升至产品价格的10倍共108.6元,该网友仍表示拒绝。

最终,客服表示可以给她退款1000元,但要求她不再进行其他渠道的二次投诉,不再追究良品铺子的任何责任,并同意不在网络上发布与此投诉相关的图文。

该网友称,“在跟商家协商后,客服将退款金额从43元提升到赔偿1000元,但要求该网友不要继续追究此事,包括不再进行投诉、不再追究良品铺子的责任、不再通过网络发布相关图片文字等”。
22日,该网友表示,不要求商家赔偿,但希望商家公开道歉,保证以后对食品安全的重视。
商家回应:


良品铺子表示,其低脂鸡胸肉肠2020年8月开始上市,经查该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告,以及由谱尼测试公司出具的监测报告均合格。“可以导致食物变质的原因较多,通过消费者提供的图片信息预测,有可能是物流运输造成的包袋破损、或产品封口不严、或开袋长时间未食用等方面原因。”其表示。


3月22日,良品铺子一名客服工作人员回应称,接到过相关反馈,跟进工作仍在进行中。工作人员表示,该公司质检部门已对同批次产品进行排查,暂时未发现同样(有蛆虫)的问题。


湖北良品铺子云服务科技有限公司3月21日通过官方微博“良品服务中心”在该网友微博下评论称,非常抱歉未给其带来好的购物体验,其反馈的问题该公司十分重视,通过其提供的图片查看为产品包装破损导致产品变质情况,该公司查看到客服已在跟进处理,会将其反馈建议再次同步专员等。

良品服务中心在该网友微博下评论。 目前,该产品还可正常购买,未在店铺下架。记者从该商家客服处获悉,对同批次产品进行排查,暂时未发现同类型问题发生;通过该图片核实产品发霉是由产品包装破损导致。


天眼查App显示,良品铺子股份有限公司成立于2010年8月,注册资本4.01亿人民币,法定代表人杨红春,公司经营范围含散装食品(含冷藏冷冻食品,含散装熟食)、蔬菜、干鲜果品等的批发零售;冷食类食品、生食类食品(含肉制品、生海鲜食品)的制售;食品分装加工;仓储服务、场地出租等。良品铺子股份有限公司已于2020年2月24日IPO上市,公司十大股包括东宁波汉意投资管理合伙企业(有限合伙)、达永有限公司、珠海高瓴天达股权投资管理中心(有限合伙)等。



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来源:广州日报、澎湃新闻、北京青年报

编辑:叶琳  校对:周泉

责编:赵爽子  监制:张朋

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