当电商行业走向强监管时代之后，没有人能够在这火眼金睛中游走在行业红线之外。

近日，eBay德国站发布公告称，为了帮助卖家在eBay上顺利进行销售，其对现有的卖家保护政策进行了更新。

具体包括两大内容，一是为具有优秀评级(Top rated) 或高于平均水平(Above average) 服务状态的卖家提供额外保护。其中提到，当退回的物品处于使用过或损坏的状态，卖家可以根据退回物品的状态获得部分退款；当卖家收到用户谎称物品与描述不符的评论时，可以选择举报该评论。

二是保护卖家的其他措施，对于卖家无法控制的事件，例如恶劣天气或者运输服务中断导致商品交付延迟，eBay将自动调整延迟物品配额并删除差评。

不得不说，这些举措简直戳到了商家的心窝窝。实际上，eBay这项政策的更新也已经是大势所趋，想必未来应该还会有更多的平台出台类似的举措。

之所以说这是趋势所使然，是因为当前商家利益面临着严峻的挑战。部分心存侥幸之心的消费者企图通过发布虚假的评论来获得一定程度的返利，例如谎称商品有瑕疵从而骗取商家的补贴，有损商家的名声和利益。

此外，像天灾人祸这样的不可抗力因素也给商家带来了商品交付中断的问题，导致消费者体验不佳从而留下差评，例如风暴、野火、雾霾、工人罢工等事件的发生，而这些无法受商家控制的事情带来的后果却往往需要他们来承担。

（德国铁路工人罢工）

就拿蔓延已久的加拿大野火来说，火情不仅影响了加拿大境内的卖家，其浓烟甚至波及了美国的卖家，而这种情况导致的货运成本上升最后只能由卖家默默买单。因此，用“人性化”这个词来形容eBay的此举实在不为过，毕竟对于商家来说，其实能够站在他们角度上考虑问题的平台并不多。