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游客与行李“分头行动”,用细节提升旅游体验

熊志 澎湃新闻评论
2024-09-07
   

       便捷、人性化的寄存服务,不仅仅是一项服务创新,也是一种旅游服务理念的转变。


杭州新增行李寄存点。本文图片来自新华每日电讯


丨 熊志


到旅游目的地后,如何让游客与行李“分头行动”,一身轻松地开始游玩,而不用先去酒店放行李?最近,杭州正在探索实施“行李服务一件事”改革,让行李安全便捷地送达指定地点,让游客无忧畅游。


时值暑期旅游旺季,出门游玩,行李是标配。但对很多游客来说,到目的地出了车站,将行李存放在哪里,是一个令人苦恼的难题。杭州的便民举措,直戳游客痛点。


从报道来看,杭州的改革举措,主要体现在两个方面。其一,在热门区域增设行李寄存点,满足游客寄存需求;其二,构建覆盖全城的行李服务网络,确保行李能够灵活跟随游客的足迹。这两点都是对游客行李存放需求的精准回应。


目前各地的机场、火车站,一般都设置有行李寄存点。问题在于,游客出站直奔景区游玩后,往往还得去一趟机场、火车站的寄存点取行李,再回酒店。这同样耽误时间,还会产生额外的交通费用。


很多景区周边的一些小商店,有时候也会提供寄存服务,但寄存点分散、难找,收费标准不一,而且安全性也不能让游客完全放心。于是,游客为了避免来回折腾,也为了图个安心,只能拖着沉重的行李箱,穿梭在景区熙熙攘攘的人群中,不仅耗费体力,还影响游玩体验。


此次杭州的“行李服务一件事”改革,一方面增加寄存点的数量,扩大覆盖面,可以让游客少跑路。尤其是在一些热门的景点、商圈附近,设置更多的行李寄存点,进景区存起来,出景区再取出来,让游客能从行李的束缚中解脱出来,全身心投入到旅行之中。


杭州灵隐公交站“行李寄存”服务。


更重要的是,杭州将寄存保管和物流托运相结合,真正让行李在脱离游客的前提下,还能“动起来”,跟随游客的轨迹移动。


比如,游客在抵达杭州火车站后,可以直接到服务站点寄存行李,然后轻装出行游玩,等到晚上游览完回到酒店时,行李已经同步托运到了酒店。全程游客只需要在手机上操作,预约寄存、送达服务,无需亲自往返取件。


这一举措解放了游客的双手,大大提升了游客的旅行体验。在促进旅游消费,带动行李寄存、托运相关产业发展的同时,还能够提升地方旅游服务的品质和效率。


值得一提的是,在文旅产业火热发展的当下,不只是杭州,像北京、上海、深圳等地,都在积极探索行李寄存、托运服务。比如上海前不久就公布了232家提供行李寄存服务的文旅场所网点,为游客提供更便利的旅行指南。可见,行李寄存服务的优化升级,已成为文旅市场竞争中不可忽视的关键细节。


“行李服务一件事”的改革,聚焦于旅游细微之处,而游客体验的好坏,往往蕴藏在这些看似不起眼的细节之中。


便捷、人性化的寄存服务,让“行李跟人走”,不仅仅是一项服务创新,也是一种旅游服务理念的转变。它提醒我们,提升旅游目的地的吸引能力,要从关注游客的切实需求着手,从旅游的细节入手,全面升级旅游体验。




编辑|甘琼芳

排版|甘琼芳   实习生|杨喆

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